شرایط بازگشت کالا (مرجوعی) – هیلانا

در هیلانا، رضایت شما برای ما در اولویت است. تلاش می‌کنیم کالاها کاملاً سالم و با بهترین کیفیت به دست شما برسند. با این حال اگر نیاز به مرجوعی داشتید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید:

✔️ شرایطی که می‌توانید کالا را تا ۷ روز کاری بازگردانید:

1. کالای معیوب یا آسیب‌دیده:

اگر محصول دچار مشکل فنی یا ظاهری مانند خط و خش، شکستگی و… باشد و این ایرادات ناشی از استفاده شما نباشد.

2. ارسال کالای اشتباه:

اگر مشخصات یا مدل کالا با اطلاعاتی که در سایت هیلانا دیده‌اید تطابق نداشته باشد یا محصول دیگری به اشتباه ارسال شده باشد.

3. پشیمانی از خرید (برای برخی محصولات):

در صورتی که از خریدتان منصرف شدید، فقط کالاهایی قابل بازگشت هستند که:

بسته‌بندی اصلی باز نشده باشد
پلمپ کارخانه سالم باشد
از حالت آکبند خارج نشده باشد
هیچ‌گونه استفاده‌ای نشده باشد

(در مورد کالاهای الکترونیکی و گجت‌ها این موضوع بسیار مهم است.)

در حالت پشیمانی از خرید، هزینه ارسال بر عهده خریدار است.

❌ مواردی که امکان مرجوعی ندارند:

محصولاتی که پلمپ یا بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز شده باشد (مگر در صورت وجود مشکل فنی جدی).
کالاهایی که فعال‌سازی شده‌اند؛ مانند گوشی هوشمند، ساعت هوشمند و تبلت.
کالاهای مصرفی مانند باتری یک‌بار مصرف، مایعات تمیزکننده، محافظ صفحه چسبانده‌شده و…
کارت هدیه، شارژ و لایسنس‌های نرم‌افزاری
محصولاتی که به‌دلیل استفاده نادرست آسیب دیده باشند (شکستگی، ضربه، نفوذ مایعات و…)
کالاهایی که توسط تعمیرکار غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشند

🔄 مراحل بازگشت کالا:

1. تماس با پشتیبانی:

حداکثر تا ۷ روز کاری با شماره 09133606692 یا ایمیل info@hilana.com